“去年暑期，每个旅游定制顾问每天最多设计10—15个方案，今年一天至少要出20个方案，把20个旅游定制顾问忙坏了，有的顾问工作量接近翻倍。”孟海新是飞猪海南百事通国旅专营店的负责人，跨省团队游重启后，原本平淡的小团定制游异常火爆，让他多少有点始料未及。

7月14日，文化和旅游部下发通知宣布重启跨省（区、市）团队旅游后，众多业者感受到了市场需求的明显变化，小团、定制成为他们谈论最多的话题。“受疫情影响，传统的三五十人大团突然变成了‘非主流’，取而代之的是不超过25人的小团组，或更为精致的私家团、定制团。”有旅行社业者向记者表示，在他们眼中，这片刚刚被重启的市场，显得既熟悉又陌生。“传统的业务操作模式终于被推到了变革的前沿。”

比起笨重且缺乏安全感的传统大团，小团占尽先机。据孟海新介绍，目前海南百事通国旅的业务量已经恢复到往年同期的6成左右，小团业务功不可没。“现在来的客人，基本都会选择小团或私家团，同样的线路，小团价格比大团价格贵了将近一倍，但客人还是喜欢选高品质的小团定制产品。”

“随着国内疫情的稳步向好，如何满足消费者多样化的出游需求，成为旅游企业首先要解决的问题。小团化、定制化已经成为旅游产品和服务升级的主方向。”中旅旅行相关负责人表示。据记者了解，适应变化、努力推陈出新，已成为这个暑期很多旅行社企业的工作常态。

“今年暑期的团队旅游彻底告别了以往的大团形式，趋向于小规模、定制化。小团在行程安排上更为灵活，可以更好地满足游客的个性化和深度体验需求。众信旅游近年来重点打造了‘标准化、可定制’的主题系列产品‘一家一团’。在恢复跨省游之后，这一产品形态将适用于更多的国内游产品。”众信旅游相关负责人表示，一直专注于出境游的众信，这个暑期将目光更多地锁定在了国内游市场，主打小团队定制。

小团定制并非新课题，但为何今年忽然走红？飞猪国内游事业部副总经理崔宇鹏认为，疫情后消费者更看重安全是一个因素，同时，疫情大幅减少了客流，暑期旅游资源不再那么紧张，也给了旅行社更多的腾挪空间。

西安美途国际旅行社是一家主营西安及周边游的公司，其总经理张萌介绍，复工以来，他们把原先的大团人数缩减一半，并增加了8人一车的精品小团产品。“80%的客人都会选择8人小团。往年暑期，市场上根本没有那么多车和导游，别说是小团，大团都要抢资源。小团队兴起，除了市场需求外，资源能跟上也是一个重要的原因，我们有更多时间和精力去做改变了。”张萌说。

有专家分析认为，小团定制兴起的背后，是游客对品质游的强烈需求。疫情无疑正在倒逼行业升级，但品质游的内核是什么？在张萌看来，“品质”并不等于“高价”。“从我们运行的经验看，即便经济实力很强的客人，对性价比也是有要求的。”

孟海新认为，对主流的大众旅游市场而言，在性价比的基础上，才能谈品质。而且所谓“品质”，并不仅仅是豪华的酒店和车辆，也包括导游的素质、游览的时段、行程的衔接等内容，“甚至还包括客服的话术、语音语调，服务人员的举止体态，等等。”

“旅游业发展到现在这个阶段，也要像工业化产品那样，在各个环节上都要做精细化打磨。”孟海新说，“小团、精品、定制……这些概念提起来很容易，但你真正去执行的时候，每一步都需要有很强的专业性。对专业性的不断打磨提升，也是旅游行业升级一个很核心的趋势。”

“品质游一定是趋势，但旅行社行业的转型升级并非一蹴而就。疫情作为外因，加速了旅行社业务的重构，粗放式的操作方式已不再适应市场需求。从业者需要积极跟进，寻找新的突破和机会。”有业者表示。